Painel de Atendimento Comercial

🔀 Roteamento de atendimento humano

Transferências sem destinatário específico são distribuídas aleatoriamente entre os selecionados. Apenas atendentes online recebem transferências imediatas.

Por grupo Usuários específicos

Mensagem quando nenhum atendente está disponível

🤖 Claude (Anthropic)

Chave da API Anthropic. Se deixado em branco, usa a variável de ambiente ANTHROPIC_API_KEY do servidor.

🎙️ OpenAI — Transcrição de Áudio (Whisper)

Necessário para transcrever áudios do WhatsApp antes de enviar ao bot. Obter em: platform.openai.com → API Keys. Deixe em branco para desativar a transcrição.

📋 Monday.com

Token: Monday → Avatar → Admin → API → Personal API Token. Board ID: abra o board e copie o número da URL.

Para encontrar o ID de uma coluna: abra o board → clique nos 3 pontinhos da coluna → Edit column → o ID aparece na URL ou nas configurações.

📧 E-mail (Locaweb)

Verificar a cada minutos

⚙️ Comportamento

Timeout de inatividade (min):

Mensagem de encerramento por inatividade:

Máximo de interações do bot: mensagens

Tempo máximo de espera por atendente: minutos (0 = desativado)

Mensagem ao atingir o limite (antes de transferir):

📧 Acesso às conversas de e-mail

Define quais níveis de acesso visualizam conversas originadas por e-mail no painel.

Admin Gestor Usuário

📡 Status de Conexão

📱 WhatsApp

📧 E-mail (IMAP)

🚫 Contatos Bloqueados

Mensagens desses contatos são ignoradas automaticamente.

Nenhum contato bloqueado.

📊 Dashboard

Visão geral dos atendimentos

📒 Agenda de Contatos

🧪 Simulador de Conversa

Teste o bot sem conectar WhatsApp